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殘幣兌換小窗口,傳遞社會大溫
梅州客家村鎮(zhèn)銀行作為一家“扎根農(nóng)村”的銀行,兌換殘幣的業(yè)務(wù)是網(wǎng)點常態(tài)化工作之一。9月18日上午,一位年過半百的村民,住的房屋突遭大火,積攢半年的2600元被燒。當他捧著焦黑的錢前來兌換時,工作人員放下手中的工作,小心翼翼地一張一張地把這些燒粘在一起的鈔票揭開、鑒定,仔細地把這些錢貼好,半小時后。當工作人員告訴他,能兌換2350元時,他情緒激動說“謝謝,謝謝你!”當天下午,這位村民提著自家種的水果,再次推開網(wǎng)點大門,這一次,徑直來到柜臺放下水果,再次道謝后,匆匆離開。
“你好,能幫我看看這錢能換嗎?”10月20日,一位年邁的老人手里緊緊攥著一疊破舊不堪且已發(fā)霉的百元紙幣,步履蹣跚地走進了梅州客家村鎮(zhèn)銀行松口分理處大廳,原來是受今年6.16洪災(zāi)的影響,老人家中柜子里存放的現(xiàn)金未及時拿出遭到洪水浸泡,導(dǎo)致紙幣全部發(fā)霉。
“我去問過其他地方,都沒換成,你們銀行能換嗎?”老人滿臉擔憂跟銀行工作人員說道。
“您別著急,兌換殘缺、污損人民幣是我們銀行義不容辭的責任和義務(wù),只要符合殘損幣兌換標準,我們一定幫您兌換,請您放心”得到工作人員肯定的答復(fù)后,老人家欣喜地拿出發(fā)霉的紙幣,臨柜人員小心翼翼地展開每一張紙幣,逐一辨認,盡管過程繁瑣且耗時,但工作人員始終保持著耐心和細致,生怕因自己的疏忽給老人帶來損失。經(jīng)過一番努力,最終成功為老人兌換了等價的新幣,老人接過新嶄嶄的紙幣,眼中閃爍著感激的淚光,連聲道謝:“我是抱著試試看的想法來的,真幫我把錢換了,真是太感謝你們了!”
這一幕幕,讓客戶感受到了銀行的溫情與力量。梅州客家村鎮(zhèn)銀行用實際行動詮釋了“服務(wù)至上、以人為本”的理念,成為傳遞社會正能量的一個小小窗口。今后,梅州客家村鎮(zhèn)銀行將繼續(xù)做好殘損人民幣兌換服務(wù),加大工作人員對相關(guān)制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的力度,切實提升金融服務(wù)水平,提高群眾的滿意度。
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