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 　 病人昏迷躺在黃塘醫院 IUC 重癥監護室，急需用錢治療，但病人家屬不知道存折密碼，有錢也取不了，真是急死人！這時，客家村鎮銀行急客戶之所急，通過提供人性化服務，使客戶及時拿到“救命錢”。
      近日，葉先生拿著一本患重病的女兒葉某芹的存折來到客家村鎮銀行畬江支行取款。但是葉先生生忘記了密碼，錢沒能取出來。支行行長陳昇經過了解，得知葉某芹因為突患罕見的 “馬凡式綜合癥”，出現左腎缺血壞死等癥狀，正在黃塘醫院 IUC 重癥監護室搶救，家里為給葉某芹治病，已經花了近三十萬元，現在非常急用這筆錢救命的情況，決定啟動客戶服務應急預案。
       按照銀行相關制度，辦理密碼掛失和密碼重置的業務要本人親臨柜臺才能辦理。為解決客戶的實際困難，客家村鎮銀行決定對本次業務實行特殊的金融服務——派工作人員上門到葉某芹所在村委和醫院核實了解情況，并仔細核對了葉某芹和代理人的身份證和戶口本。在確認代理人代辦業務理由充分的基礎上，順利辦理了這次特殊的密碼掛失業務，及時為客戶送上“救命錢”。
        近來，銀行等窗口服務行業的服務質量成為廣大群眾所關心、熱議的話題，受到社會的廣泛關注。作為銀行業金融機構，經常要面對有差異化服務需求的客戶，如果能在到堅持原則按章辦事的同時，提供更加人性化的服務，在堅持原則與人性化服務之間進行適當的平衡，讓冷冰冰的制度充滿暖融融的溫情，將可化解銀行與客戶之間的矛盾，使社會更加和諧。