客家村鎮(zhèn)銀行特事特辦 及時為客戶送上“救命錢”
病人昏迷躺在黃塘醫(yī)院 IUC 重癥監(jiān)護室,急需用錢治療,但病人家屬不知道存折密碼,有錢也取不了,真是急死人!這時,客家村鎮(zhèn)銀行急客戶之所急,通過提供人性化服務(wù),使客戶及時拿到“救命錢”。
近日,葉先生拿著一本患重病的女兒葉某芹的存折來到客家村鎮(zhèn)銀行畬江支行取款。但是葉先生生忘記了密碼,錢沒能取出來。支行行長陳昇經(jīng)過了解,得知葉某芹因為突患罕見的 “馬凡式綜合癥”,出現(xiàn)左腎缺血壞死等癥狀,正在黃塘醫(yī)院 IUC 重癥監(jiān)護室搶救,家里為給葉某芹治病,已經(jīng)花了近三十萬元,現(xiàn)在非常急用這筆錢救命的情況,決定啟動客戶服務(wù)應(yīng)急預案。
按照銀行相關(guān)制度,辦理密碼掛失和密碼重置的業(yè)務(wù)要本人親臨柜臺才能辦理。為解決客戶的實際困難,客家村鎮(zhèn)銀行決定對本次業(yè)務(wù)實行特殊的金融服務(wù)——派工作人員上門到葉某芹所在村委和醫(yī)院核實了解情況,并仔細核對了葉某芹和代理人的身份證和戶口本。在確認代理人代辦業(yè)務(wù)理由充分的基礎(chǔ)上,順利辦理了這次特殊的密碼掛失業(yè)務(wù),及時為客戶送上“救命錢”。
近來,銀行等窗口服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量成為廣大群眾所關(guān)心、熱議的話題,受到社會的廣泛關(guān)注。作為銀行業(yè)金融機構(gòu),經(jīng)常要面對有差異化服務(wù)需求的客戶,如果能在到堅持原則按章辦事的同時,提供更加人性化的服務(wù),在堅持原則與人性化服務(wù)之間進行適當?shù)钠胶?,讓冷冰冰的制度充滿暖融融的溫情,將可化解銀行與客戶之間的矛盾,使社會更加和諧。