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 　 病人昏迷躺在黃塘醫(yī)院 IUC 重癥監(jiān)護室，急需用錢治療，但病人家屬不知道存折密碼，有錢也取不了，真是急死人！這時，客家村鎮(zhèn)銀行急客戶之所急，通過提供人性化服務(wù)，使客戶及時拿到“救命錢”。
      近日，葉先生拿著一本患重病的女兒葉某芹的存折來到客家村鎮(zhèn)銀行畬江支行取款。但是葉先生生忘記了密碼，錢沒能取出來。支行行長陳昇經(jīng)過了解，得知葉某芹因為突患罕見的 “馬凡式綜合癥”，出現(xiàn)左腎缺血壞死等癥狀，正在黃塘醫(yī)院 IUC 重癥監(jiān)護室搶救，家里為給葉某芹治病，已經(jīng)花了近三十萬元，現(xiàn)在非常急用這筆錢救命的情況，決定啟動客戶服務(wù)應(yīng)急預案。
       按照銀行相關(guān)制度，辦理密碼掛失和密碼重置的業(yè)務(wù)要本人親臨柜臺才能辦理。為解決客戶的實際困難，客家村鎮(zhèn)銀行決定對本次業(yè)務(wù)實行特殊的金融服務(wù)——派工作人員上門到葉某芹所在村委和醫(yī)院核實了解情況，并仔細核對了葉某芹和代理人的身份證和戶口本。在確認代理人代辦業(yè)務(wù)理由充分的基礎(chǔ)上，順利辦理了這次特殊的密碼掛失業(yè)務(wù)，及時為客戶送上“救命錢”。
        近來，銀行等窗口服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量成為廣大群眾所關(guān)心、熱議的話題，受到社會的廣泛關(guān)注。作為銀行業(yè)金融機構(gòu)，經(jīng)常要面對有差異化服務(wù)需求的客戶，如果能在到堅持原則按章辦事的同時，提供更加人性化的服務(wù)，在堅持原則與人性化服務(wù)之間進行適當?shù)钠胶?，讓冷冰冰的制度充滿暖融融的溫情，將可化解銀行與客戶之間的矛盾，使社會更加和諧。